魁北克省加蒂诺居民辛菲尔德（Joyel Singfield）2020年为女儿马里（Maari）联署了一笔4万加元的道明银行（TD）学生贷款，贷款附带人寿保险。马里去年因乳腺癌去世、年仅30岁后，辛菲尔德才得知保险已经失效，自己要承担37,806加元的欠款。她与银行抗争一年半以上，在媒体介入调查后，银行最终免除了已涨至41,188加元的全部债务。
保险在毕业转贷款时自动取消，银行七个月后才说清
马里2020年取得学生信用额度，攻读咨询心理学研究生学位，当时她的乳腺癌正处于缓解期，为保护作为联署人的母亲，特意安排了人寿保险。马里2023年毕业，2025年1月去世，银行随后向辛菲尔德追讨还款。
银行花了七个月才正式说明：原来的保险在马里的学生信用额度于毕业时转为个人贷款后自动取消。辛菲尔德坚称银行从未通知她或马里保险失效，让她们失去了续保的机会，并指如果早知道，她们一定会采取行动。
无日期信件与联署人通知成争议焦点
道明银行向辛菲尔德出示了一封据称2023年寄给马里的信，信中说明贷款变化和续保要求。但调查发现这封信没有日期，银行只能给出约2023年11月的估计寄出时间。倡议组织Democracy Watch共同创办人科纳彻（Duff Conacher）指出，无日期信件在法庭上常被质疑，银行需要真正证明做过通知，而不能只是声称。
调查还确认，银行从未把这封关键信件寄给作为联署人的辛菲尔德，尽管加拿大的《银行法》要求银行向联署人单独发送贷款通知。银行称原因是她选择不接收通知，但调查发现银行曾向她发送过关于马里个人贷款的其他几份通知，唯独缺少这一封。皇后大学法学教授克努森（Erik Knutsen）形容这一情况对银行相当不利。
申诉曾被驳回，媒体介入后银行改口
银行内部调查认定辛菲尔德须承担全额欠款及不断增长的利息。她随后向银行服务与投资申诉专员（OBSI）上诉，OBSI也支持银行的立场，只同意银行应承担她1,577加元未付利息并支付500加元慰藉金。辛菲尔德拒绝接受，形容这是一种侮辱。
在调查节目呈现上述发现后不久，道明银行免除了她的全部责任。银行发言人墨菲（Ashleigh Murphy）在电邮中称银行对该账户的处理恰当，但鉴于她的困难处境决定提供帮助。辛菲尔德表示自己既宽慰又感激，也对事情必须走到这一步感到沮丧，并说太多人没有精力打这样一场仗。原文还提到，加拿大金融消费者管理局数据显示，金融机构在2025至2026财年报告处理了236,324宗客户投诉，约31%未获令消费者满意的解决。