54岁的新加坡保安吴先生，9月底去山西太原旅游，落地第一天就被住宿问题折腾了大半天：他在网上订好的酒店先是找不到，找上门去，又被告知“只接待中国客人”。据新加坡《新明日报》报道，吴先生通过Agoda以约30新元预订了太原的瑞平酒店，入住日期为9月28日至10月2日；9月28日早上8时后抵达太原后，他发现预订页面上没有详细地址和电话号码，发出的电邮也没人回复，前后找了约六个小时。
找了六个小时 两家酒店都说住不了
找酒店无果后，吴先生转去附近的立新酒店求住，工作人员告诉他，酒店只接待中国籍客人，无法接待他。他只好在附近第三家酒店多花58新元，先住上一晚。第二天早上7时左右，他用另一个旅游网站查到了瑞平酒店的确切位置，发现就在立新酒店附近；赶到之后，瑞平酒店的工作人员同样表示只能接待中国客人，还提到自家招牌上没有英文。吴先生说，Agoda的预订页面从头到尾没有提示这家酒店不接待外宾，却照样让他订房付款。10月4日回到新加坡后，他向Agoda客服投诉，退款已经办好。
官方早有规定：不得以“不懂录入”为由拒住
事实上，中国官方对此早有明确说法。2024年5月，针对外国网友在中国政府网留言反映被酒店以“不具备涉外资质”“不会录入系统”为由拒绝入住，公安部、国家移民管理局等部门公开答复：酒店业不得以不具备涉外资质为由拒绝接待境外人员，并要求各地指导酒店提升涉外接待服务能力。这类情况在小城市和经济型酒店更常见：有的酒店确实不熟悉外宾住宿登记流程，怕出错，干脆一拒了之。
平台回应 华人游客订房先确认
Agoda就此事回复《新明日报》称深表遗憾，因隐私规定无法透露个案细节，客户体验团队已联系吴先生提供协助；平台将继续与住宿合作伙伴合作，确保平台上的住宿信息清晰准确，收到有关入住要求的投诉时会跟进核查。对拿外国护照去中国的华人游客来说，这起事件的教训很实际：订房时优先选明确标注可接待外宾的酒店，下单后直接打电话向酒店确认；一旦被拒，保留订单和沟通记录，第一时间向平台投诉索赔。
来源：Mothership｜查看原文